在医疗卫生事业的广阔天地中，杭锦旗卫生健康委员会始终秉承“以民为本，诚信服务”的宗旨，积极构建诚信医疗体系，不断提升服务质量和群众满意度。今年以来，旗卫健委多措并举，全面打造诚信单位典范。

　　一、服务承诺具体化

　　为提升服务质量，旗卫健委制定详尽的服务承诺体系，涵盖医疗服务、公共卫生、健康管理等多个领域。服务承诺内容具体、可操作性强，如“24小时急诊服务不间断”“家庭医生签约服务全覆盖”“慢性病管理精准到位”等，确保每一位患者都能享受到高质量、高效率的医疗卫生服务。

　　二、信息公开常态化

　　信息公开是诚信建设的重要基石。旗卫健委建立健全信息公开制度，将医疗机构的收费标准、服务流程、药品价格、医疗质量等信息全面公开，确保患者明明白白消费、安安心心就医。同时，定期发布公共卫生信息、疫情通报及健康教育知识，增强公众的健康意识和防病能力，构建良好的医患信任环境。

　　三、医疗质量严格把控

　　医疗质量是医院的生命线。旗卫健委严格执行医疗质量管理规范和标准，加强医疗机构内部管理和质量控制，建立健全医疗质量管理体系。通过定期开展医疗质量检查、病历评审、技能考核等活动，不断提升医务人员的业务能力和服务水平。同时，强化医疗事故预防和处置机制，确保患者安全就医。

　　四、医患沟通诚信化

　　良好的医患沟通是构建和谐医患关系的关键。旗卫健委注重培养医务人员的沟通技巧和诚信意识，倡导以患者为中心的服务理念，鼓励医务人员主动倾听患者诉求、耐心解答患者疑问、真诚关心患者感受。今年以来，旗人民医院、旗蒙医综合医院从优化诊疗流程、改善就医环境、创新服务模式等多方面共同发力，结合医院实际增设“书记院长代表岗”，将岗位前置，把服务前移。通过这个小岗位第一时间倾听群众的就医诉求和感受，现场即时解决群众在就医过程中遇到的医德医风、服务质量、就医流程等各个方面的困难和问题。同时，也起到了“未诉先办”的作用，全系统投诉案件数量明显下降。

　　五、廉政建设强化管

　　廉政建设是保障医疗卫生事业健康发展的基石。旗卫健委坚持把廉政建设摆在突出位置，建立健全廉政风险防控机制，加强对权力运行的监督和制约。通过开展廉政教育、签订廉政承诺书、设立举报投诉渠道等方式，营造风清气正的医疗卫生环境。同时，对违纪违法行为零容忍，发现一起查处一起，切实维护人民群众的根本利益。

　　六、反馈机制畅通运行

　　建立高效的反馈机制是提升服务质量的重要保障。旗卫健委畅通患者投诉和建议渠道，设立专门的投诉处理机构和热线电话，确保患者诉求能够及时得到回应和处理。同时，建立健全反馈结果公示制度，将处理结果及时向患者和社会公布，接受公众监督。通过不断完善反馈机制，推动医疗卫生服务持续改进和提升。

　　下一步，杭锦旗卫生健康委员会将持续加强诚信建设，不断提升服务质量，增强人民群众的信任感，充分发挥诚信医疗体系在社会信用体系建设中的示范引领作用，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗卫生服务。