在基层，中医药（蒙医药）作为贴近民生、服务百姓的传统医学，其监管与服务工作直接关系到广大群众的切身利益。为保障基层中医药（蒙医药）服务的安全有效，提升群众对中医药（蒙医药）的信任度和满意度，杭锦旗卫生健康委员会始终秉持“以人民为中心”的发展理念，扎实开展各项监管与服务工作。

　　一、强化基层监管力量，确保服务规范

　　建立健全医疗服务监管机制，明确监管职责和流程，确保监管工作有序开展。旗卫健执法人员更是不断加大对中医药（蒙医药）市场的巡查力度，严厉打击制售假劣中医药（蒙医药）产品、非法行医等违法违规行为，维护中医药（蒙医药）市场秩序和人民群众健康权益。针对基层中医药（蒙医药）服务点分散、监管难度大的特点，我们积极组建了13个卫生监督协管站，并由旗疾控中心卫健执法人员通过培训、考核等方式，提升基层协管人员的业务能力和执法水平，确保他们能够熟练掌握中医药（蒙医药）相关法律法规和标准规范，对基层中医药（蒙医药）服务进行有效协管。同时，旗卫健委也通过定期与随机相结合的方式，对提供中医药（蒙医药）服务的各医疗机构组织领导、人才队伍建设、基础设施建设、文化建设等方面进行监督指导，确保为人民群众提供规范优质的医疗服务。

　　二、优化服务流程，提升群众体验

　　为提升基层中医药（蒙医药）服务的便捷性和满意度，旗卫健委不断优化服务流程，简化办事程序。各医疗机构通过门诊“一站式”服务，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设施租借等服务；二级医疗机构全面应用床边结算系统、微信小程序及支付宝预约就诊、缴费、获取电子发票，简化患者就医流程；医共体成员单位通过远程会诊、微信群等方式进行线上诊断、用药指导，全面实行检查结果互认，方便群众就医。旗蒙医综合医院开展“线上申请，线下服务”的新型延伸护理服务模式，通过微信公众号发布延伸护理服务开展的项目，患者可结合自身需求通过电话预约上门护理服务，满足出院患者、术后患者、长期卧床、慢性疾病和行动不便人群居家健康护理需求；与伊和乌素中心卫生院组成紧密型医共体，揭牌成立桃日木嘎查医疗服务点，打通基层健康服务的“最后一公里”；在四十里梁中心卫生院、胜利卫生院、伊和乌素中心卫生院挂牌成立“名医工作室”并签订“医共体共享药房”协议，正式启动“医共体共享药房”，使基层群众实现“家门口”看名医，“近”享优质服务。全旗12个乡镇卫生院及社区卫生服务中心建成中（蒙）医馆13个、中（蒙）医阁8个，并不断提升服务环境和设施水平，中医馆（蒙医馆）提档升级比例达到92%，为群众提供更加舒适、温馨的就诊环境。大大提升了患者的就医体验。

　　三、加强人才培养，提升服务质量

　　人才是中医药（蒙医药）事业发展的核心。为提升基层中医药（蒙医药）服务的质量和水平，旗卫健委注重加强中医药（蒙医药）人才的培养和引进工作。在旗蒙医综合医院挂牌成立名蒙医工作站，定期由内蒙古自治区蒙医药学会的5名国家、自治区级名蒙医到院坐诊、示教查房，发挥“传帮带”作用，助力青年医师快速成长；通过校园招聘、面向社会公开招聘、引进中医（蒙医）专业技术人员及规培等方式不断壮大基层中（蒙）医药专业技术人员队伍，各卫生院、社区中心在岗中医类别医师占医师总数的比例均≥25%；通过举办和参加适宜技术推广培训班、西学中培训班以及选派中医（蒙医）骨干医师到上级医院进修等活动，提升基层中医药（蒙医药）服务人员的专业素质和技能水平。

　　四、强化宣传引导，营造良好氛围

　　为普及中医药（蒙医药）知识，提升群众对中医药（蒙医药）的认知度和信任度，旗卫健委积极开展中医药（蒙医药）宣传教育工作。打造中医药（蒙医药）标本馆、展示厅、体验馆各1处，中医药（蒙医药）健康文化长廊10处，中医药（蒙医药）知识角15个，中药（蒙药）百草园1处，中医药（蒙医药）文化主题口袋公园1处；基层医疗卫生机构健康教育宣传中中医药（蒙医药）内容占比达50%以上，接受教育人次占比达50%以上；各医疗机构通过义诊、健康讲座、发放宣传资料、播放宣传标语等形式向群众推广四季养生、节气养生、食疗药膳等中医药（蒙医药）养生保健知识和太极拳、八段锦、甘露操等传统养生保健方法以及刮痧、推拿、穴位按揉等一批简单易行、适宜家庭保健的中医（蒙医）适宜技术，促进健康生活方式深度融入全民日常生活；利用新媒体平台，发布中医药（蒙医药）科普文章和视频资料，扩大中医药（蒙医药）宣传的覆盖面和影响力。通过不懈努力，营造良好的中医药（蒙医药）文化氛围，为基层中医药（蒙医药）事业的发展奠定了坚实的群众基础。

　　中医药（蒙医药）行业的监管与服务工作是一项长期而艰巨的任务，我们将继续以人民群众的健康需求为导向，不断加强中医药（蒙医药）行业的监管与服务工作，为中医药（蒙医药）事业的健康发展贡献力量，推动中医药（蒙医药）事业高质量发展。