尊敬的热用户：
我公司自2025年7月23日起正式启动2025-2026年度采暖期热费收缴工作，为确保您能够顺利缴费并按时享受供热服务，现将有关事项通知如下：
一、收费标准
1.居民用户：供热价格26元/平方米（居民自行缴纳热费22元/平方米，政府补贴4元/平方米）。
2.非居民用户：35.8元/平方米（供热建筑面积）。
3.停止用热用户：需缴纳热费总额10%的基本热费。
如在本采暖期内政府出台供热费政策文件，热费将执行政策文件规定，实际交费额度与政策文件规定产生的差价多退少补。
二、收费时间
本采暖期自2025年7月23日起开始收取供热费。
三、收费方式
1.线上缴费：
①微信搜索“杭锦旗新源供热有限责任公司”公众号，点击关注公众号→②进入“杭锦旗新源供热有限责任公司”公众号，点击右下方“微客服”→③点击生活缴费→④进入此页面后，先绑定用户，您可以选择用户地址，点击确定，选择小区名称、楼号、单元、门牌，点击查询→⑤输入用户姓名，点击确定→⑥选择您绑定的用户及缴费年度，点击立即支付→⑦缴费即可。
2.线下缴费：
收费大厅地址：杭锦旗大众村镇银行一楼大厅新源供热收费窗口
营业时间：8:30—12:00 14:30---17:30（周六日不休息）
收费大厅地址：政务服务中心一楼大厅11号窗口。
营业时间：8:30—12:00 14:30---17:30。
四、温馨提示
1.交费时需要携带的资料：
（1）供暖表用户需携带供暖卡（补卡用户需抄写表号16位数字）。
（2）新供暖用户（或变更用户名）需提供身份证和不动产登记证（或购房合同）复印件，并确保抄表号为16位数字。
（3）供暖卡如有丢失，请抄写表号到大众村镇银行一楼大厅新源供热收费窗口补卡，补卡价格：15元/张。
2.请您务必在规定时间内缴纳采暖费（用热费以预付方式缴纳。热用户应在每年采暖期开始前1个月内缴纳本采暖期的用热费），以免影响您的正常用热。若逾期未缴费，将按照供热条例相关规定，按日收取违约金。
3.缴费前，请仔细核对用户信息及供热面积，如有疑问或发现信息有误，请及时与供热公司客服联系，联系电话：0477-6883366 0477-3810893。
五、停供/复供办理指南：
1.办理时间及办理方式
◆报停申请截止时间：9月15日。
◆停供时效：当年10月15日起至次年4月15日止。
◆停供需一年一办理，次年没有申请办理停供的用户，视为正常供热。由于在供暖期前期，热力公司需要注水和冷态运行等工作，请办理停供的热用户及时办理停供业务，逾期不予受理。热用户需自行承担全额热费。
◆办理方式：新源供热营业厅收费窗口办理。
2.办理条件：
①在新建建筑交付使用的第一个供暖期内，热用户不予办理停供手续，以便热用户在第一个供暖期内发现供热问题并及时解决；
②实施分户控制，并且达到室外控制要求；
③办理停供须用户自行将供热设施与供热系统彻底断开（断管），并做好防护措施。热用户自行清理供热设施周边障碍物，方便后期检查与维护；
④停止用热的热用户应向供热单位缴纳热费总额10%的基本热费。
3.停供办理须知：
①办理停供用户需提供房屋产权证及房主身份证申请停供，并缴纳基本热费即可；
②在办理停供业务时，需提供准确的房屋信息及联系方式，保持电话畅通方便及时联系热用户，如果提供的信息不准确造成停供业务无法办理的，热用户自行承担相应责任；
③停供申请一经批准，热用户在停供期间未经供热方同意不得私自恢复供热；
④请您对办理了停暖业务的房屋采取有效的防护措施，热用户需自行排空室内管道积水并做好供热管道、设施等的防冻保护，因未做好防冻保护措施而造成热用户或第三方损失，由热用户自行承担全部责任；
⑤申请停供的用户应随时配合热力公司的检查；
⑥严禁给管道井上锁，如因上锁导致无法拍摄断管照片的，将不予办理停供手续。办理成功后亦不得上锁，热力公司将随时打开管道井进行检查，望广大热用户积极配合。
4.复供办理须知：
①已办理停供业务的热用户原则上不予恢复供暖，如特殊情况当季恢复供热的需要提前申请复供，符合恢复供热用户需自行恢复用暖且需要补齐全额采暖费；
②保证预留电话可以正常接通，复供期间家中留人，如有漏水应立即关闭入户阀门防止造成财产损失；
③未办复供手续前，供暖期内严禁私自恢复供热，否则应承担违规罚款，同时计入不良用热记录；
④为了您和他人的权益，请不要私自改装、拆卸供热设施，如有违反，供热公司有权停止供热，并追究相关责任。
欠费用户催缴
为确保供热服务平稳运行，维护供用热双方合法权益，根据《鄂尔多斯市城镇供热管理条例》及《中华人民共和国民法典》等相关规定，我公司现对往年度拖欠热费的用户特别提醒尽快进行清缴费用，逾期未缴纳的，我公司将按以下措施处理：
1.按日加收违约金；
2.停止供热并暂停后续供热服务；
3.通过法律途径提起诉讼，追缴欠费及诉讼费用，并纳入征信系统不良记录。
感谢您一直以来对我们供热工作的支持与配合！如有任何供热问题，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
杭锦旗新源供热有限责任公司
2025年7月23日
