一是完善投诉举报工作机制。健全投诉举报接待办理制度，建立电话、信函、意见箱等多种渠道的群众投诉举报途径，公开单位通信地址及投诉举报电话，确保群众可通过多种渠道及时进行市场安全投诉举报。

　　二是建立投诉举报受理责任制。要求受理人员热情接待每一位投诉举报人，详细了解投诉举报情况，严格落实“登记、受理、批转、督办、反馈、归档”的办理程序，对举报事项进行详细记录，并做好信息反馈工作，及时将举报投诉材料移送相关股室。

　　三是建立快速反应机制。执法人员对所有举报案件做到三个“第一时间”，即第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，对投诉举报案件进行现场调查，及时、准确查核举报投诉问题，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、结案。

　　四是做好反馈，注重保密。要求受理人员对不属于自身管辖的问题，应立即将投诉举报内容转送相关部门，并告知其投诉举报途径。对受理的案件应及时将处理结果告知投诉举报人，对投诉举报人的个人信息，严格保密，除受理人员和办案人员外，严禁向任何人透露。

　　五是牢固树立为民服务意识。对群众投诉举报中不属于被举报人过错的问题，要对投诉举报人耐心解释，做好沟通协调工作。对属于被举报人过错的问题，应依法处理，本着合法、合理、公正、公平的原则做好当事双方的劝解工作，尽力为群众排忧解难。

　　目前，杭锦旗市场监督管理局锡尼二所共受理群众举报投诉21起，办结21起，办结回复率100%，群众满意率100%。