近年来，锡尼镇用心用情用力解决好人民群众的操心事烦心事揪心事，进一步增强老百姓的幸福感和满意度，以“小切口”服务“大民生”，撬动“大治理”、促进“大发展”，为锦绣杭锦贡献“热线”力量。

　　主动“向前一步”，征集“办”的需求。

　　锡尼镇更加注重群众需求，强化源头治理。改变工作方式，用好基层民主协商平台，以“暖邻凳凳会”“社员会”等为载体，开展“听群众心声，解群众诉求”活动，各嘎查村、社区网格员、“两委”成员深入群众家中、门面店铺等，开展地毯式摸排走访，进行民情民意收集工作，通过访民情、听民意及时化解群众身边的急难愁盼问题。推动接诉即办从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一类现象的治理，切实做到源头治理、主动办理。更加注重群众参与，推动共治共管。针对基层治理中存在的社会参与程度不高、群众参与渠道不畅等问题，各嘎查村、社区开展专题讲座、政策咨询等活动，组织各行业、各领域专业人士解答群众疑惑、回应群众关切，并定期分析研判群众反映最强烈的痛点堵点，有针对性地提出解决方案，做到民有所呼、我必有应。

　　擦亮“锡尼品牌”，探索“办”的特色。

　　探索创新，加强宣传。积极挖掘可复制、可借鉴的优秀经验做法，通过经验交流会进行宣传推广，各嘎查村、社区结合工作实际进行学习借鉴。开展“民声我听、民忧我解”接诉即办主题宣讲活动，开展进嘎查村、进社区巡讲活动10次，通过讲经验、讲做法，覆盖全镇接诉即办工作人员，全面提升工作水平。健全机制，聚焦办理。坚持“案件接收、分析研判、案件分流、情况核实、具体处理、回访反馈”的案件办理流程，实行“日报告、周调度、月总结”的工作机制，把接诉即办工作纳入镇党委常态议事日程。用活用好基层网格化治理方法，凝聚嘎查村、社区书记、“两委”、社区工作者、驻村工作队等各方力量，建立“基层干部+网格员+社区工作者+志愿者”的工作模式，提高案件办理效率。

　　办好“群众诉求”，提升“办”的实效。

　　建章立制，坚持就地化解。严格落实“属地管理、分级负责、谁包片谁负责、谁包片谁稳控”的原则，成立工作领导小组，制定实施方案，建立分类台账，逐一梳理分析，明确责任人，进一步压实责任。同时，充分发挥包片领导、包村干部情况明、内情熟、好沟通的作用，第一时间把矛盾问题化解在基层，解决在当地。以新时代“枫桥经验”为导向，以锡尼镇“枫桥式”多元化矛盾调解中心、“灵智调解室”“二军调解室”“一抹蓝调解室”4个基层调解中心为依托，协调处理矛盾纠纷，争取实现矛盾纠纷“零存放”。持续销号，提升群众满意度。按照接诉即办工作要求，严格遵循“三个到位一个处理”，对诉求合理的及时解决到位，生活困难的帮扶救助到位，无理诉求的思想教育到位，行为违法的依法处理，主动协调化解问题矛盾，积极销号办结事项，坚决避免小问题拖成大问题，逐步提升群众满意度。