2024年以来，杭锦旗公安局聚焦打通政务服务“最后一公里”改革，不断强化担当，深入探索服务窗口建设，对标公安机关“放管服”改革部署要求，进一步转变服务理念、优化服务方式、提升服务质效，着力打造群众满意的窗口服务环境，以“小窗口”服务“大民生”，不断提高人民群众的获得感和幸福感。

一、关注“小细节”，确保流程“零障碍”。一是服务队伍放心。形成由局主要领导统筹部署、分管局领导组织推进、部门领导细化分工、窗口民辅警具体负责的窗口业务模式，定期召开专题研究会，深刻解读最新政策安排，明确责任目标，严格把关推进各项服务政策落地落实落细。二是服务措施省心。进一步简化业务办理手续，大力推进“互联网+公安政务服务”改革，持续深化“预约办、上门办、网上办”，做好“跨省通办”、“全程网办”等业务，实现电子审批、随报随批，为群众提供“一站式”高效、快捷的服务。三是服务细节贴心。充分结合窗口办理实际，在显眼位置设置便民警务服务专栏，公开窗口民辅警照片、姓名、手机号以及业务办理流程、条件、时限、收费标准等办事指南和监督电话，让办事群众一目了然，为办事群众提供干净整洁、明亮温馨的业务办理环境。

二、回应“小关切”，绿色通道“零距离”。一是打好“效率牌”，让窗口“快”起来。全面推进窗口统一受理、集中办理、一窗通办的综合服务窗口，对可以通过网上数据流转审批完结的事项做到网上推送、后台审批、在线反馈，简化群众窗口办理流程，推动“全国通办”、“跨省、跨市通办”、真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。今年以来，受理 “跨省通办”户籍迁移业务37人次，受理跨省异地身份证283人次，审核签发异地身份证500余人次。二是打好“体验牌”，让服务“暖”起来。设置爱心窗口，为老弱病残孕、军人等特殊人群提供绿色通道，服务不缺位，不断提升窗口事项办理贴心化指数，让群众感受到公安政务服务暖心度和便捷度。同时主动携带采集设备为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供“零距离”上门服务。今年以来为群众办上门服务6件次。三是打好“形象牌”，让群众“赞”起来。前移服务窗口，为辖区群众提供好业务办理相关问题解答、便民事项代办等服务。同时加强与群众沟通联系，通过警民微信群推广等渠道加大窗口服务宣传力度，向社会广泛宣传“一站式”窗口业务清单，提高公众知晓度和可操作性。今年以来，共解答群众咨询2100余人次，推送相关宣传信息100余条。

三、倾听“小民声”，培训监督“零差错”。一是强化岗位练兵，提升工作技能。通过老带新、业务知识测试、集中培训、例会学习等方式不断强化窗口人才培养，针对最新业务政策、实施细则及各类平台应用等强化组织学习，定期开展交流研讨，确保民辅警都能熟练掌握各项业务办理流程规范，为群众答疑解惑时实现政策咨询一口清，业务办理一门熟，进一步提升为民服务水平。今年以来，共开展各类培训交流会议3次，有效提升了民辅警的业务工作能力。二是健全内外监督，突出质态管理。督审信大队充分发挥数字督察中心作用，每日通过视频监控进行网上督察巡查，坚持日提醒、周通报、月考核制度，狠抓民警作风建设，对检查出的问题及时纠正，在窗口民辅警的服务态度、服务行为、服务程序等方面筑起“高压线”。同时通过群众意见箱、12345政务热线等渠道主动接受群众监督，听取民声民意，及时解决群众反映问题，回应社会关切。三是加强考核管理，坚持奖惩并举。结合户籍、出入境等相关规章制度，进一步建立健全窗口的考核办法及奖惩制度，对窗口民辅警在日常工作中的服务态度、惠民效果和工作效率等进行量化考核，将考评结果与评优评先和个人绩效挂钩，让窗口民辅警在思想上重视、操作上熟练、服务上用心。同时，对窗口工作中涌现的先进典型事迹及时通报表彰，全方位展示杭锦公安窗口队伍良好形象，进一步发挥正向激励和示范引领作用。