杭政办发〔2024〕77号

杭锦经济开发区管委会，各苏木镇人民政府，旗人民政府各部门，各直属单位，各企事业单位：

　　为进一步提升接诉即办工作效能，切实提高为民服务水平。杭锦旗人民政府督查室对全旗各地各部门上半年“接诉即办”工作情况进行督查，现将督查情况通报如下：

　　一、督查中发现的问题

　　2024年上半年全旗累计产生扣分工单126件，涉及34个部门。对综合得分靠后的文旅局、同圆公司、内蒙古广电杭锦分公司、水利局、民政局、司法局进行通报批评。通过分析扣分原因，存在下列问题：一是重视程度仍然不够。各热线承办单位普遍存在热线承办单位不够重视现象，一把手审核把关不严，当甩手掌柜，仅交给分管领导或者工作人员来抓。二是群众诉求解决不实。承办单位“三上门”制度执行不到位，不深入现场，对群众诉求掌握得不全面、不深入，缺乏一管到底的韧劲，导致扣分现象频繁发生。如，杭锦经济开发区、独贵塔拉镇、住建局、人社执法队，因拖欠薪资、供暖服务、土地纠纷等问题被扣分。三是工单办理质量不高。热线承办单位责任心不强，工作不细致，办理质量无法保证，导致扣分。如，塔然高勒、文旅局，因禁牧、旅游区套票等问题扣分。

　　二、下一步工作要求

　　一是提高认识，加强组织领导。各挂单件承办部门要深刻认识推进接诉即办工作的重要意义，部门主要负责人作为第一责任人，要切实加强组织领导，深入分析挂单原因，想尽一切办法办结挂单件。二是突出重点，加大统筹协调。在“办”字上下功夫，加强分析研判，找到解决问题的突破口和关键点，进一步提升解决率、满意率、办结率。三是抓实基础，强化督促整改。各承办部门要围绕本次督查中发现的问题，立行立改，确保责任落实落地。旗政府督查室将继续发挥督查职能，加大督查问责力度，及时通报部门挂单件办结情况，对工作不落实、影响“接诉即办”总体工作进度的，严肃追究相关责任单位和责任人的责任。

　　附件：杭锦旗2024年上半年“接诉即办”工作情况统计表

　　

 

杭锦旗人民政府办公室

　　2024年7月8日