“五一”假期即将来临，旅游市场持续升温，为进一步规范旅游经营活动，维护旅游市场秩序，杭锦旗文化和旅游局、杭锦旗文化市场综合行政执法局现就旅行社业务经营行为提醒如下：

　　1.严格资质管理

　　旅行社不得转让、出租、出借、倒卖旅行社业务经营许可证，不得向不合格供应商采购无资质或不合格旅游产品；未经许可不得从事旅行社经营业务；旅行社未经许可，不得经营出境旅游和边境旅游业务。

　　2.依法诚信经营

　　旅行社不得以虚假宣传、组织不合理的低价旅游活动诱骗旅游者，不得安排团队到购物店或组织另行付费项目获取回扣等不正当利益；所有旅游产品需明确标示线路名称、行程安排、服务标准、收费项目及价格，不得在标价之外加价收取未予标明的费用。促销活动需清晰标注折扣基准、适用范围及有效期限，严禁虚构原价、虚假打折。

　　3.恪守契约精神

　　旅行社要与旅游者规范签订旅游合同，不得擅自改变旅游行程、缩减游览时间、降低接待标准；必须与游客签订统一格式的旅游合同，明确行程安排、住宿标准、餐饮规格、交通方式、游览项目、购物及自费活动安排、双方权利义务、违约责任等核心内容。严禁非法转团和拼团，未经游客书面同意，不得将旅游团队转团、拼团给其他旅行社。确需委托地接服务的，应选择具备相应资质的旅行社，并在合同中明确告知游客。

　　4.提升服务品质

　　严格督促导游持证上岗、按照行程单提供服务，不得诱导、欺骗、强迫游客购物或参加另行付费项目，不得擅自增加购物次数、延长购物时间。导游讲解应准确、文明，不得传播虚假信息或不当言论。组织导游开展服务规范、安全应急、投诉处理等培训，提升导游讲解、沟通协调、应急处置能力。畅通投诉处理渠道，在经营场所、官方平台显著位置公布投诉电话，安排专人负责投诉处理，确保游客投诉得到及时响应。对游客合理诉求，应积极协商解决，不得拖延、推诿。

　　5.强化安全管理

　　加强旅游团队用餐管理，避免发生食品卫生安全事故；加强安全风险提示，合理规划产品和线路，不组织游客前往未开发开放、缺乏安全保障的区域和违规经营的私设“景点”；规范旅游包车行为，选择符合资质的旅游包车公司，落实安全事项告知责任。

　　“五一”假期期间，文化和旅游、市场监管、公安、交通运输等部门将开展联合执法检查，重点查处虚假宣传、价格欺诈、不合理低价游、强制购物、非法转团拼团、违反旅游包车“五不租”等违法违规行为。对经提醒告诫仍不整改的，将依法依规严肃查处；情节严重、性质恶劣的典型案例，将予以公开曝光，实施联合惩戒。

　　欢迎广大游客和社会各界对旅行社经营行为进行监督，如发现违法违规线索，请及时拨打政务服务便民热线或杭锦旗文化和旅游局旅游服务监督投诉电话反映。

　　政务服务便民热线：0477—12345

　　杭锦旗文化和旅游局旅游服务监督投诉电话：0477—6638361

　　

 

杭锦旗文化和旅游局

杭锦旗文化市场综合行政执法局

2026年4月29日