2024年以来，杭锦旗公安局始终坚持以人民为中心，聚焦群众所盼、企业所需，着力打造公安政务服务“一窗办、全域通、不跑腿”模式，确保“线下零距离、线上全天候、延伸无止境”，不断提升群众获得感幸福感。

　　一、聚焦业务规范统一提“精度”。

　　一是“一个门”实现集中办。紧紧围绕“进一扇门、办所有事”目标，加强与相关职能部门沟通协调，推动更多公安行政许可、公共服务事项进驻政务服务大厅。2018年6月，将户籍办证大厅搬迁至杭锦旗政务服务中心集中办公，实现户籍审批、身份证办理、城区派出所户籍业务统一受理，日平均办件量超400件，有效解决群众“多头跑、来回跑”问题困难，切实提高办事效率。二是“一扇窗”实现集成办。结合全旗实际，积极构建以旗政务服务中心公安窗口为主导的行政审批服务工作体系，建立健全项目统筹、在线服务、审批监管、安全保障、考核评价等规范机制，确保公安行政审批工作集约、高效开展。在苏木镇设立警务室，安排派驻警务室民警开展户籍业务办理和行政审批事项咨询等服务，持续延伸便民服务触角。三是“一张网”实现全网办。坚持数据赋能、网办优先，大力推进“互联网＋政务服务”，推行窗口业务“网上办”“自助办”“指尖办”等服务举措，实现多项户籍业务、治安业务、车驾管业务全程网办，为企业、群众提供网办业务1000余件，占总办件量30%以上，实现“网上跑成常态、线下跑是例外”的目标。同时，拟在旗政务中心新址全面启用便民自助服务区，为群众提供无休假式全天候服务。

　　二、聚焦改革效能释放提“速度”。

　　一是强化科技赋能。增设身份证、车驾管、自助签注机等自助设备，提供“7×24”小时“不打烊”服务。公开“一窗通办”咨询预约热线，确保推广网上预约受理、证件信息查询等网办业务“打一个电话就能问到”，群众足不出户就能轻松办理。对现场办理业务的群众，现场指导其在手机APP、自助服务机上办理，避免扎堆。二是建立专业队伍。设置全科窗口2个、全科警长4名、“办不成事”窗口1个，落地落实“首接负责、一办到底”责任，无差别受理“通办”事项。对涉及多部门政务事项，公安机关即时协调沟通相关部门现场对接、现场决策、现场落实，变“群众跑”为“内部跑”，真正让群众感受到“一站式”服务便利。三是健全培训制度。围绕政务服务业务类型多、数量多且标准化程度高的特点，以“全科民警、全能辅警”为目标，采取参学人员跟岗学习、实操处理等方式，对各项业务开展理论与实践相结合的培训。以政策业务、法律原理、服务规范为重点，实现以考促干、比学赶帮超，不断提高办事效率和服务水平。

　　三、聚焦服务环境打造提“温度”。

　　一是打通特殊群体服务“绿色通道”。面向特殊群体，建立老年人、军人优先办理“绿色通道”，落实我帮办、我帮付、我帮寄“三帮”服务；对行动不便的病人、残疾人、孕妇等特殊群体进行登记，落实专人开展上门服务，努力实现办事服务前移，彻底打通便民服务“最后一米”；对签证、居留许可等证件到期的63名外国人，提前电话或短信提醒，提升其满意度。二是细化专区大厅服务“便民清单”。主动公开服务电话，提供24小时电话咨询、预约，开展节假日错时、午间延时服务，下班不下岗、出门即上线，非工作时间提供服务100余件次。在各服务窗口推出引导服务、预约上门、邮政快递服务、异地线上求助等即时服务，做到有问必答、有难必帮，给群众提供良好办事体验。精心打造咨询区、等候区、受理区、“三大专区”，免费向群众提供老花镜、急救药箱、手机充电、打印复印等便民服务。三是制定企业单位服务“贴心套餐”。建立“警企联盟群”，创新线上业务跟踪服务，做到有单必办、有单必联、有单必访。线下做好“专人专窗+优先办结”服务，为企业急难愁盼问题开通“绿色通道”，推出容缺快办、下沉代办等便企措施，提供套餐式、主题式、集成式服务，不断助力优化营商环境，全力为经济社会高质量发展保驾护航。