为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，有效提升医保服务便民化、高效化，结合党的二十大召开、信访维稳工作，杭锦旗医疗保障局推行领导“窗口带班”制度，科级领导轮流带班，以一名普通工作人员身份为群众提供面对面服务，现场了解办事群众需求，切实解决群众办事过程过遇到的问题。 

　　轮值期间，带班领导就办事群众办理相关事项的政策、审批流程、办理时限等情况进行详细解读，询问业务办理过程中的难点、堵点、痛点问题，承担带班期间窗口服务领导责任，督促窗口作风建设落实情况，充分发挥模范带头作用，引导窗口工作人员严格按照窗口规范依法依规办事，耐心、细心、热心为人民群众服务；征集窗口人员工作建议，着力优化办事流程，弥补服务群众的能力短板和经验盲区，将各类矛盾隐患扼杀在萌芽状态，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。 

　　下一步，杭锦旗医疗保障局将进一步改进工作作风、狠抓落实、服务群众，提升群众满意度，持续优化营商环境，全面提升医保规范化管理水平。