为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境,有效提升医保服务便民化、高效化,结合党的二十大召开、信访维稳工作,杭锦旗医疗保障局推行领导“窗口带班”制度,科级领导轮流带班,以一名普通工作人员身份为群众提供面对面服务,现场了解办事群众需求,切实解决群众办事过程过遇到的问题。
轮值期间,带班领导就办事群众办理相关事项的政策、审批流程、办理时限等情况进行详细解读,询问业务办理过程中的难点、堵点、痛点问题,承担带班期间窗口服务领导责任,督促窗口作风建设落实情况,充分发挥模范带头作用,引导窗口工作人员严格按照窗口规范依法依规办事,耐心、细心、热心为人民群众服务;征集窗口人员工作建议,着力优化办事流程,弥补服务群众的能力短板和经验盲区,将各类矛盾隐患扼杀在萌芽状态,以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。
下一步,杭锦旗医疗保障局将进一步改进工作作风、狠抓落实、服务群众,提升群众满意度,持续优化营商环境,全面提升医保规范化管理水平。