为进一步提升12345热线服务效能，提高热线承办单位业务水平，让群众的诉求得到及时回复和高效解决。近日，杭锦旗政务服务与数据管理局组织51家热线承办单位开展业务培训，旗政数局领导班子、热线管理科、各承办单位分管同志及业务人员120余人参加培训。会议由旗委常委、政府副旗长阿拉腾达来主持。
培训会上，市行政审批政务服务与数据管理局副局长彭军同志，通过图文讲解、案例分析、现场互动等多种形式，从政务热线发展脉络、业务能力提升、服务形象塑造、沟通艺术技巧等方面进行了深入浅出的分析和讲解。
随后，还召开了座谈会，针对热线工作中遇到的难点堵点及存在的短板和弱项与市政数局彭局长、考评协查科科长等进行了座谈交流。
会议要求，各热线承办单位要进一步增强工作责任感和紧迫感，要认真分析高频诉求原因，找准解决措施，加强源头治理。要转化好、运用好培训成果，拿出更多真招实招硬招，总结经验做法、大胆探索创新，下大力气补短板、提质效、树形象。
此次培训，进一步激发了热线工作人员的积极性、主动性，提升了全旗热线工作水平。下一步，杭锦旗政数局将继续采取“走出去+请进来”的方式，加强业务培训，不断提高热线工作人员的业务水平和服务能力，为群众提供更加优质、高效的热线服务。
