在杭锦旗，政务服务中心作为直面群众的前沿阵地，咨询导办员是展示政务服务形象的关键窗口。他们不仅能及时回应群众诉求，更是帮助群众解决难题的先锋力量。中心秉持以人民为中心的发展思想，持续强化工作人员作风建设，全力提升服务效率，让群众办事更便捷，显著提升了政务服务效能与群众满意度。
一、专注业务咨询，营造高效便民环境
在杭锦旗政务服务大厅，咨询导办人员时刻将群众需求置顶。每当有办事群众踏入大厅，他们都会主动迎上前，详细询问业务办理需求，提供精准指引与专业咨询服务。对于群众咨询的中心职责范围内事项，导办员会清晰告知办事窗口、申报所需材料、具体办事流程及办理时限。
同时，咨询导办人员发挥着协调枢纽的作用，实时掌握各窗口工作动态。一旦群众对办事流程和办事结果产生疑惑，导办员就能及时进行解答。通过合理协调、有效疏导和精准分流，业务窗口前秩序井然，不仅减轻了窗口工作人员的咨询压力，还大幅提升了整体工作效率，营造出优质高效、便民利民的政务服务环境。
二、聚焦特殊群体，实施全程陪同服务
针对老、弱、病、残、孕等特殊困难群体，中心开辟“绿色通道”，提供全程陪同协助办理服务。导办人员全程跟进服务，帮助特殊群体顺利完成各项业务办理，助力实现政务服务“零跑腿”。这一举措让特殊群体在办事过程中感受到满满的关怀与温暖，显著提升了他们的办事体验，彰显了政务服务的人文温度。
三、深化帮办代办，精准服务纾困解难
杭锦旗政务服务中心积极践行“以群众为中心”的服务理念，持续优化帮办代办服务举措。通过打破部门间的数据壁垒，实现更大范围的“一窗通办”，为企业和群众提供更精准的导办、帮办服务，真正做到服务“零距离”。
针对重大项目，政务服务中心提供全链条代办服务。工作人员深入了解企业和群众的实际需求，提供个性化、定制化服务，把服务做到群众的心坎上，推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”加速转变，有效助力项目落地与企业发展。
下一步，杭锦旗政务服务中心将进一步梳理政务大厅服务事项，持续拓宽导办帮办服务范畴。为群众提供专人咨询引导、政策解读、免费复印等“一对一”全程服务，全力打响杭锦旗特色政务服务品牌。以高效便捷的政务服务提升营商环境的温度，为地区发展注入新活力，推动政务服务事业迈向新高度。
