| 各园区，各苏木镇人民政府，旗人民政府各部门：
为进一步加强政务服务工作，做好“市长热线”和“旗长热线”办理工作，及时回应群众诉求，旗政府督查室对2021年以来热线办理情况进行了督查，现将有关情况通报如下。
一、热线办理情况
截至3月25日，旗政务服务局共办理“市长热线”502件，“旗长热线”346件。从总体情况来看，大部分单位都能够按照要求及时办理，但仍有超期件22件，其中锡尼镇2件、伊和乌素苏木2件、吉日嘎朗图镇3件、应急管理局2件、住房和城乡建设局8件、人力资源和社会保障局1件、水利局1件、交通运输局1件、自来水公司1件、房屋征收安置服务中心1件。
二、下一步工作要求
一是各地、各部门主要领导要高度重视热线办理工作，定期过问工作完成情况，明确专人负责，积极与旗政务服务局沟通联系。
二是各地、各部门对职责范围内和上级交办的事项不得推诿、拖拉、扯皮，要采取有力措施，按时完成答复工作。
三是各地、各部门要严格按照热线转办单上规定的“要求反馈时间”进行答复。对于未按要求及时答复超期的单位，将进行通报批评，约谈主要领导和负责领导。
四是各地、各部门在出现无法按照“要求反馈时间”办理完毕情况时，必须提前一个工作日与旗政务服务局联系申请延期，但涉及水、电、气、暖的民生问题，市长热线办一律不予延期，必须按期答复。
五是各地、各部门在答复时务必要与来话人及时沟通，并将答复结果告知来话人，使其满意。
杭锦旗人民政府办公室
2021年3月29日
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